荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李雯雯）5月30日，中国智汇智惠中国人寿保险股份有限公司第二十届客户节在全国同步暖和启幕。人寿本届客户节以“智汇国寿 智惠万家”为主题，国寿依托线上线下融合的第届创新服务模式，推出一系列渊博多彩、客户开暖和贴心的节重专属活动，深情回馈广大客户二十年来的磅打信任与陪伴，诚邀社会各界共赴康健美满生活。中国智汇智惠

线上数智沉浸体验  解锁趣味暖心服务

本届客户节重磅打造线上核心场景“国寿活力城”，人寿依托虚拟助手“e小宝”，国寿串联五大特色主题打卡空间，第届打造集回顾、客户开体验、节重运动、磅打互动、中国智汇智惠福利于一体的数字化沉浸式服务旅程，让客户足不出户即可享受多元服务与专属权益。

“时光列车站”，活动用户可搭乘开往回忆的列车，回望个险营销30周年与客户节20周年的发展历程。“跃动能量场”，酣畅淋漓的“线上运动会”蓄势待发。“智守体验馆”，全面展示中国人寿在数智化理赔领域的最新成果。“国寿客户中心”，“集卡·拾光之旅”向用户发出探宝邀请。“福气许愿池”，用户使用参与游戏、浏览产品、完成每日任务等方式获得的“活力值”，参与抽奖活动。

值得希望的是，6月16日客户节当日，中国人寿还将推出“616·砰砰派对”特殊回馈活动。活动分五个时段打开无门槛参与戳气球互动，击破气球即有机会赢取渊博礼品及海量“活力值”，以多重惊喜点亮客户节狂欢氛围。

线下全域联动深耕  让保险服务贴近民生

线上精彩纷呈，线下温情陪伴。本届客户节期间，中国人寿依托全国各级机构的协同优势，集中同向发力，掀起一场覆盖广泛、氛围热烈的客户节联动浪潮。各地分支机构结合地域文化特色与客户关注热点，围绕“女性”“亲子”“运动”“康健”等多元主题，精心组织形式多样的线下活动，使保险服务与大众生活场景密切交融，让用户在沉浸式体验中真切感受国寿的贴心服务与品牌温度。

与此同时，全国系统联动创作形式多样、内容渊博的短视频与图文作品，广泛征集“我与客户节的20周年”暖心故事，组织进行“寻找客户节同龄人”等主题活动，继续放大客户节的社会声量，生动展现国寿与客户之间跨越二十年的深情厚谊与暖和陪伴。

坚持初心再启新程  一生守护美满万家

自2007年，中国人寿率先在业内创办客户节以来，开创了金融保险企业系统性服务回馈的先河。二十年来，这一专属节日已从单一的线下感恩活动，逐步发展为覆盖线上线下的全场景服务生态，累计惠及客户超数亿人次。如今，客户节已成为公司连接用户、传递暖和的重要平台。

二十年里，中国人寿围绕客户需求不断拓展服务边界。线下拥有全国超万家营业网点与专业服务团队；线上通过寿险APP、小程序、95519服务热线、空中客服等渠道提供便捷服务。服务内容也从基础保单服务延伸至康健管理、养老规划、财富配置等全生命周期领域，“简捷、品质、暖和”的服务理念贯穿始终。

近年来，借助AI、大数据、云计算等技术，中国人寿加快推进服务数智化转型。在客户最关心的理赔环节，公司构建了“数智”理赔服务体系，让理赔时效进入分秒时代。针对医疗险赔案，打通跨领域、跨平台数据互通链路，让数据多跑路，让群众少跑腿。部分地区已实现多维外部数据对接，客户就医后无需提供病历和发票即可申请理赔，最快8秒申请、5秒结案。2025年，湖北国寿全年理赔直付服务覆盖53.3万人次，理赔金额超6.74亿元。

从线上的“国寿活力城”畅游，到线下的多元服务体验，中国人寿2026年客户节以创新的服务模式、渊博的活动内容，全面展现了公司对客户的诚挚关心与长期守护承诺。未来，中国人寿将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，继续深化数智化服务升级，不断渊博服务场景、提升服务质效，增强保险服务的普惠性、可及性与多元性，继续唱响“一个国寿，一生守护”的品牌主旋律，以专业保障与暖心服务，携手千万客户共筑康健、安稳、美满的幸福生活。

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